在平衡记分卡中，对于那些基于顾客密切的价值取向的企业，我们客户价值管理（CVM)就是帮助企业如何找到那些对顾客来讲真正重要的需求，并以此制定需求满足/改善/差异化策略，来进行企业内部产品、品牌、服务以及业绩标准、组织结构、管理流程的改善和创新，真正实现CRM;
3C3P在这方面为客户提供的服务有：
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帮助分析并确定高价值顾客群与低价值顾客群
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分析其顾客愿景
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根据公司战略确定发展满足顾客需求的优先顺序
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根据优先顺序确定关键业务流程
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设计业务流程并进行持续改进
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根据业务流程设计组织结构、控制体系与员工培训体系等基础性建设
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